Política de envío

Políticas de Envío – Celesty®

Celesty (MERCHTON S.A. de C.V.) ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano. Dicho servicio es ofrecido por compañías de paquetería externas.

Tipos de Envío y Costos

·       Área Metropolitana de Guadalajara – $129.00 MXN

·       Envío Nacional (Tiempo de entrega 3 a 7 días hábiles) – $199.00 MXN

·       Recolección en bodega (Solo en GDL) – $1.00 MXN

·       Envío GRATIS en compras mayores a $999.00 MXN

Condiciones de Procesamiento

·       La compra debe realizarse antes de las 13:00 horas (hora del centro de México).

·       Cualquier compra realizada después de las 13:00 horas se enviará al día hábil siguiente.

·       No aplica para compras realizadas en fines de semana (viernes después de las 13:00 h, sábado o domingo).

·       No aplica en días festivos o puentes.

·       La hora de compra se considera a partir de que el pedido esté liquidado en su totalidad.

o   Pagos con PayPal o Tarjeta de Débito/Crédito: se toma la hora en que se confirma el pago.

o   Depósito o transferencia bancaria: se toma la hora en que se valida el depósito.

·       Si el cliente no proporciona la información correcta de la dirección, la paquetería puede rechazar la entrega, lo que provocará retrasos.

Confirmación y Rastreo

Una vez completada la compra, el cliente recibirá por parte de Celesty® un correo electrónico con la confirmación de compra y el número de guía para rastrear su paquete con la paquetería correspondiente.

Retrasos y Responsabilidad

En casos de retrasos fuera del control de Celesty®, ocasionados por la empresa de paquetería, no podemos ofrecer compensación alguna.
Si esto sucede, por favor infórmanos y daremos el seguimiento correspondiente.

Extravío de Paquete

En caso de extravío, Celesty® y el cliente deberán completar el proceso de reclamación con la paquetería, el cual puede tardar hasta 10 días hábiles para ser confirmado. Una vez finalizado y confirmado el extravío, se enviará un paquete de reemplazo.

Importante: Celesty® no se hace responsable por pérdida de bienes si el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta.

Contacto

Para cualquier pregunta o comentario sobre nuestros envíos y políticas, puedes escribirnos a:
📧 admin@merchton.com