Política de Devoluciones – Celesty®

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para ser elegible

Para poder realizar una devolución, el artículo debe:

·       Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

·       Mantener su embalaje original.

·       Contar con recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Artículos no retornables

·       Tarjetas de regalo.

·       Productos de software descargables.

·       Algunos artículos de salud y cuidado personal.

·       Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a Celesty®.

·       Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco o método de pago).

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibe su reembolso:

1.     Revise nuevamente su cuenta bancaria.

2.     Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito (el reflejo puede tardar algunos días).

3.     Contacte a su banco, ya que algunos procesamientos tardan más.

Si después de esto no ha recibido el reembolso, escríbanos a: admin@merchton.com

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán artículos a precio regular.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Únicamente reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíe un correo a admin@merchton.com y remita el producto a:

MERCHTON S.A. de C.V.
📍 Jesús Ramírez 65, Col. López Cotilla, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.

Regalos

·       Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, le enviaremos un certificado de regalo por correo electrónico o físico.

·       Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original lo recibió y luego se lo entregó a usted, el reembolso se emitirá a dicha persona.

Envío para devoluciones

Para devolver su producto, deberá enviarlo a:

MERCHTON S.A. de C.V.
📍 Jesús Ramírez 65, Col. López Cotilla, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, C.P. 45615, México.

·       Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente.

·       Los gastos de envío originales no son reembolsables.

·       Si recibe un reembolso, se deducirá del monto el costo del envío de devolución (en caso de que haya sido cubierto por Celesty®).

Recomendación: Si el artículo tiene un valor superior a $3,799 MXN, utilice un servicio de envío con número de rastreo y/o seguro de transporte. Celesty® no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.